FAQ – Questions fréquentes sur notre sélection de mobilier et décoration

1. Quels types de produits proposez-vous ?
Notre boutique en ligne est spécialisée dans le mobilier et les accessoires déco au style affirmé, graphique et résolument contemporain. Vous y trouverez des canapés, fauteuils, tables basses, buffets, luminaires, miroirs, tapis, objets suspendus et petits éléments de décoration. Chaque pièce est choisie pour son caractère unique, ses matières authentiques et ses finitions soignées. Nous mettons un point d’honneur à renouveler régulièrement notre catalogue pour suivre les tendances sans jamais sacrifier l’intemporalité du design.

2. Vos produits sont-ils adaptés à un usage professionnel (hôtels, restaurants, bureaux) ?
Oui, une grande partie de notre collection convient parfaitement aux espaces commerciaux et professionnels. La robustesse des matériaux, la stabilité des structures et la facilité d’entretien en font des alliés de choix pour l’hôtellerie, la restauration ou les espaces de coworking. N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire dédié pour tout projet d’aménagement d’envergure : nous pouvons vous accompagner dans la sélection et les volumes.

3. Les couleurs et dimensions affichées sont-elles fidèles à la réalité ?
Nous faisons notre possible pour restituer au plus juste les teintes et les proportions. Les photos sont prises en studio avec un éclairage professionnel, et les dimensions sont indiquées avec précision sur chaque fiche produit. Toutefois, selon la résolution de votre écran et les réglages de luminosité, une légère variation de couleur peut apparaître. Pour les pièces en matériaux naturels (bois, marbre, rotin, métal brossé), les nuances et veinures sont uniques : elles font le charme de l’objet et ne constituent pas un défaut.

4. Comment savoir si un meuble va s’intégrer dans mon intérieur ?
Nous vous conseillons de prendre vos mesures au préalable et de les comparer avec celles de la fiche produit. Pour vous aider à visualiser, nous proposons des vues à 360° sur certains articles, ainsi que des photos en situation. Vous pouvez également consulter la rubrique « conseils d’agencement » sur notre blog, où nous partageons des idées d’association de couleurs, de matières et de volumes. En cas de doute, notre équipe est joignable par chat ou par formulaire pour vous guider dans votre choix.

5. Proposez-vous des échantillons de matériaux ou de tissus ?
Oui, pour certains revêtements (tissus, cuirs, finitions laquées ou bois), nous pouvons envoyer des échantillons sous certaines conditions. Cela vous permet de vérifier la texture, la couleur et la résistance avant de finaliser votre commande. Cette option est signalée directement sur les fiches des produits concernés. Si vous ne voyez pas cette possibilité, contactez-nous, nous étudierons votre demande au cas par cas.

6. Que faire si un article est signalé « en rupture de stock » ?
Notre stock évolue en temps réel. Si un produit est indisponible, vous avez la possibilité de vous inscrire sur la liste d’attente ou d’activer une alerte par e-mail. Dès qu’une nouvelle unité est réapprovisionnée, vous serez prévenu prioritairement. Certaines collections sont en édition limitée et ne sont pas renouvelées : dans ce cas, nous l’indiquons clairement pour que vous puissiez prendre votre décision en toute connaissance de cause.

7. Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Tant que votre commande n’a pas encore été préparée dans nos entrepôts, il est généralement possible de la modifier ou de l’annuler. Pour cela, contactez notre service client dans les plus brefs délais en précisant votre numéro de commande. Une fois l’expédition engagée, nous ne pouvons plus intervenir sur le contenu du colis, mais vous pourrez exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.

8. Quels sont les modes de livraison proposés ?
Nous travaillons avec plusieurs transporteurs partenaires, choisis pour leur fiabilité et leur soin dans la manutention. Selon le poids et le volume de l’article, nous vous proposons une livraison à domicile en voirie (en bas de l’immeuble) ou une livraison à l’étage avec installation. Pour les objets fragiles ou encombrants, un service spécifique avec emballage renforcé est automatiquement appliqué. Vous recevrez un suivi complet par e-mail et SMS pour suivre l’acheminement pas à pas.

9. Que se passe-t-il si mon colis est endommagé ?
Nous prenons grand soin de l’emballage, mais un aléas de transport peut toujours survenir. À la réception, nous vous recommandons de vérifier l’état du colis en présence du livreur. Si vous constatez un choc, une déchirure ou une ouverture, émettez immédiatement des réserves sur le bordereau de livraison et prenez des photos. Contactez-nous ensuite dans les 48 heures : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons un remplacement ou un avoir, selon votre préférence.

10. Comment entretenir mes meubles pour qu’ils durent dans le temps ?
Chaque matériau a ses propres règles d’entretien. Pour le bois, privilégiez un chiffon doux légèrement humide et évitez les produits abrasifs ou alcoolisés. Pour les tissus d’ameublement, un dépoussiérage régulier à l’aspirateur (embout brosse) et un nettoyage ponctuel à sec sont recommandés. Les métaux laqués ou dorés s’entretiennent avec un chiffon non pelucheux. Nous fournissons sur chaque fiche produit des conseils spécifiques, et nous préparons un guide complet d’entretien que vous pourrez télécharger gratuitement.

11. Proposez-vous des conseils en décoration personnalisés ?
Oui, nous offrons un service de conseil à distance. En nous envoyant quelques photos de votre pièce, vos envies et votre budget (sans obligation), nos décorateurs vous proposent des sélections d’articles cohérentes, des plans d’agencement et des alternatives selon vos contraintes d’espace. Ce service est gratuit et sans engagement. Il vous suffit de remplir le formulaire prévu à cet effet sur notre site.

12. Les produits sont-ils montés ou prêts à l’emploi ?
La majorité de nos meubles sont livrés prêts à poser : les pieds sont fixés, les étagères sont installées, et les luminaires sont équipés de leurs systèmes de suspension. Pour certains modèles très volumineux (bibliothèques modulaires, grandes armoires), un léger montage peut être nécessaire, mais nous fournissons toujours la notice illustrée et la quincaillerie adaptée. Si vous préférez un montage clé en main, vous pouvez opter pour notre prestation d’installation à domicile lors de la commande.

13. Puis-je retourner un article qui ne me convient pas ?
Bien sûr. Vous disposez d’un délai de rétractation légal pour retourner tout article non utilisé, dans son emballage d’origine et en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous vous remboursons alors le montant intégral de l’article dans les plus brefs délais. Pour les pièces sur mesure ou les commandes spéciales, le retour n’est toutefois pas possible – cela est clairement mentionné avant l’achat.

14. Êtes-vous ouverts aux collaborations avec des architectes ou des décorateurs ?
Absolument. Nous avons une politique tarifaire préférentielle pour les professionnels de l’architecture, du design d’intérieur et de l’aménagement. Un espace dédié leur permet de créer des comptes clients, de suivre leurs projets, de télécharger des visuels haute définition et de bénéficier d’un accompagnement dédié. Pour adhérer à ce programme, il suffit de s’inscrire avec ses justificatifs professionnels.

15. Où puis-je voir vos produits en vrai ?
Nous participons régulièrement à des salons et à des événements éphémères de la décoration, dont les dates sont annoncées sur notre site et nos réseaux sociaux. Par ailleurs, nous avons des points de vente partenaires dans plusieurs villes, où vous pouvez découvrir une sélection de notre collection. Les adresses précises sont consultables sur notre page « points de vente », mise à jour en temps réel.

16. Comment suivre l’actualité de votre boutique ?
Pour ne rien manquer des nouvelles collections, des coups de cœur et des inspirations, nous vous invitons à vous abonner à notre newsletter et à nous suivre sur nos comptes Instagram, Pinterest et Facebook. Nous y partageons chaque semaine des idées d’agencement, des coulisses de fabrication et des avis de nos clients. Vous pouvez également rejoindre notre communauté sur un groupe privé dédié aux passionnés de décoration.